Warning: is_readable(): open_basedir restriction in effect. File(/includes/fbwpml.php) is not within the allowed path(s): (/home/yoreniz/:/tmp:/var/tmp:/opt/alt/php74/usr/share/pear/:/dev/urandom:/usr/local/lib/php/:/usr/local/php74/lib/php/) in /home/yoreniz/domains/yoreniz.com/public_html/wp-content/plugins/facebook-for-woocommerce/includes/Integrations/Integrations.php on line 61

Warning: is_readable(): open_basedir restriction in effect. File(/includes/Integrations/Bookings.php) is not within the allowed path(s): (/home/yoreniz/:/tmp:/var/tmp:/opt/alt/php74/usr/share/pear/:/dev/urandom:/usr/local/lib/php/:/usr/local/php74/lib/php/) in /home/yoreniz/domains/yoreniz.com/public_html/wp-content/plugins/facebook-for-woocommerce/includes/Integrations/Integrations.php on line 61
Ürün İadesi - yoreniz.com | Sıkça Sorulan Sorular - Türkiye'nin Tüm Yöresel Ürünleri

Ürün İadesi

Ürün İadesi

Ürün eksik, hatalı veya bozuk geldiyse iade edebilirsiniz.

Ürün Değişimi

Ürün içeriklerimiz gıda olduğu için değişim söz konusu değildir.

Sipariş İptali

Siparişiniz bekleme aşamasında iken size gönderilmeden iptal edebilirsiniz.

Hesabım > Siparişler sayfasından İade Talep Et butonuna basın. Talep formunu doldurup mağazaya gönder.

İade talebinden sonra 3 iş günü içinde ürünü mağazaya geri gönderin. İade gönderilerinde yoreniz.com kargo anlaşması ile gönderebilirsiniz bu aşamada kargo ücreti mağazaya aittir.

Ürün kargolandıktan sonra mağaza,
3 iş günü + 24 saat içinde iade talebinizi yanıtlar.

İade talebiniz onaylandıktan sonra paranız, ortalama 3 gün içinde  hesabınıza aktarılır.

Önemli Not: Bankalara ait kullandığınız kredi kartlarınızda iade işlemleri bankaların sürecine görede değişkenlik göstermektedir.

yoreniz.com’da değişim talepleri sağlanmamaktadır.Ancak iade talep sağlayabilirsiniz.

• Önce mağazanın ürüne onay verip vermediğini kontrol edin.

• Mağaza henüz onaylamadıysa ürün Yeni durumunda, onayladıysa Onaylandı durumunda görünür.

• Mağazanın henüz onaylamadığı ürünleri hemen iptal edebilirsiniz.

• Hesabım > Siparişler sayfasından Vazgeç butonuna basın. İsterseniz tüm siparişi de iptal edebilirsiniz.

• Para iadeniz, sipariş iptal edildikten sonra ortalama 3 gün içinde yapılır.

  • Mağaza ürünü onayladıktan sonra Mağaza’nın sayfasında bulunan Mağaza Destek bölümünden iletişime geçerek iptal talep edebilirsiniz.
  • Mağaza ürünü kargoya vermediyse iptal talebini onaylar. Eğer ürünü kargoladıysa iptal talebini reddedebilir.
  • İptal talebiniz onaylandıktan sonra ortalama 3 gün içinde para iadesi yapılır.

 

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki Kargo Bilgisi Gir butonuna tıklayarak iade kargo bilgilerini girmelidir. 3 iş günü içerisinde iade kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda alıcı ürünü iade etmezse iade talebi otomatik olarak iptal olur.

  • “Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
  • Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz.
  • Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
  • Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
  • Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanında yer alan İade Talep Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.
  • İade sürecini başlatmak için öncelikle Hesabım – Siparişler – İade Talep Et seçeneğine gidiniz. İade Talep Et dedikten sonra form seçeneklerini size uygun şelikde doldurun, “Ürünü Teslim Aldım” ya da “Ürünü Teslim Almadım” seçeneklerinden birini tercih etmeniz gerekir. Eğer ürünü teslim aldıysanız, yoreniz.com Anlaşmalı Kargo şirketleri ile göndermek için Mağaza’nın İade Talep Formundan kargo bilgilerini mesaj bölümünden size iletmelerini bekleyiniz. Eğer ürünü kendi imkanlarınız ile kargoya verdiyseniz Hesabım – İade Talepleri bölümünden iade ettiğiniz ürünü görüntüle diyerek oluşturduğunuz form içerisinde Mesajlar bölümünden kargo şirketini ve kargo takip numarasını Mağazaya iletiniz.

Ürünü teslim almadıysanız, “Ürünü Teslim Almadım” seçeneğini seçtikten sonra sebebini belirterek İade Ön Talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda, mağazaya geri dönecek olan kargo mağazaya ulaştıktan sonra Mağaza sürecinizi kontrol ederek iade sürecinizi devam ettirecektir. Bu şekilde ön talebinizi iade talebine çevirerek süreci tamamlayabilirsiniz.

  • “Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için gerekir. İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir.”

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir. Daha detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesini gör

Mağaza ve müşterilerin, yoreniz.com üzerinden yaptığı alışverişlerde tarafların verdiği bilgilerin doğruluğu kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca mağaza ve müşteri yanlış bir beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. yoreniz.com, zamanında yapılmayan bildirimlerden ve yanlış bilgilendirilmeden sorumlu değildir. İade işlemlerinin taraflar arasında belirtilen süreçlerin dışında gerçekleştirilmek istenmesi, müşterinin gönderdiği ürünün zarar verildiği gerekçesiyle mağaza tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup yoreniz.com bu aşamada taraf olmamaya özen gösterecektir. Mesafeli Satış Sözleşmesini gör

Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili şikâyetlerini, ürünlerin tedarikçisi olan mağazalara yoreniz.com üzerinden iletmek durumundadır. yoreniz.com, bu süreçte, sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır. Satılan ürüne ait sorumluluk bizzat mağazaya ait olacaktır. Buna rağmen sorunun çözülememesi halinde alıcılar, mağazalara karşı haklarını aramak için ürün bedeli 1.161,67 TL’ye kadar olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne yapabilecektir. Ürün bedeli 1.161,67 TL’nin üzerinde olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici mahkemesine yapabilecektir. 01.08.2003 tarihli ve 25186 sayılı Resmi Gazete’ de yayımlanan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 5. Maddesinin üçüncü fıkrasında, Büyükşehir statüsünde bulunan illerde faaliyet gösteren il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin alt parasal sınır 3.032,65 TL’dir.

Hesabım menüsündeki İade Talepleri sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz.

“İade talebinizi iptal etmek için; Hesabım menüsündeki İade Talepleri sayfasından ürünün yanındaki Görüntüle butonuna basarak Talep formunuzdaki mesajlar bölümünden Mağazaya iletebilirsiniz.

Mağazalar, gönderim için yoreniz’in anlaşmalı kargo firmalarını kullanabilir veya kargo firmalarıyla kendi anlaşmalarını yapabilir. İade için, mağazaların anlaşmalı kargo firmalarıyla ürünü gönderebilirsiniz. Bunun için;

  • “Ürünü Teslim Aldım” seçeneğiyle ilerlediğinizde Mağaza’nın sizlere kargo kodu iletmesini bekleyiniz.
  • Ürünü bu kodla birlikte kargo firmasına teslim edin.

Eğer iade talep ettikten sonra Mağaza kargo kodunu iletmez ise Mağaza’nın sayfasından Mağaza Destek butonuna basıp mağazadan kampanya kodunu isteyebilirsiniz.

“Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yoludur. Hesabım menüsünden Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İade Talep Et butonuna basın. Açılan sayfada iade talep formunu doldurup Mağazadan kargo kodu bilgilerini alın.

“İade edilecek ürünü, mağazanın belirttiği kargo kodu ile göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir.

İade sürecini başlatabilmek için;
  • Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından İade Talep Et butonuna basarak gerekli bilgileri girin.

“Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.”

Para iadesi yerine farklı bir ürün satın alınması mümkün değildir.

“Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.
Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.”

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.

Alıcılar, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde yoreniz.com’daki Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talep ederek cayma hakkını kullanmaları gerekir.

Mağaza, alıcının talebini aldıktan sonra 3 iş günü + 24 saat içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini ve varsa teslim masrafları dahil tüm ödemeleri alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. yoreniz.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince alıcı, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade ederler ise iade kargo ücreti alıcıya aittir. Bununla birlikte, ön bilgilendirme formunda belirtilmiş olan ve ilgili mağazanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretinide müşteri öder.

Mevzuat gereği, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde alıcı ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan dışı kullanımdan dolayı oluşacak bozulmalardan ise alıcı sorumlu olacaktır ve bu durumda mağaza iadeyi onaylamayabilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesini Gör

Ürünün ambalajının açılması, denenmesi, mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması Cayma Hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı Cayma Hakkını kullanamaz.

“Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya siparişinizden çıkarmak istediğiniz ürünü iptal edebilirsiniz. Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Vazgeç butonuna basmanız yeterlidir.

Öncelikle ürünü satın aldığınız mağazanın ürün için onay verip vermediğini kontrol edin. Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünün henüz onaylanmadığı durumda;
  • Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Vazgeç butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • İptal işlemi sonrası ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden size kesintisiz olarak iade edilecektir.

Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanması gerekir.

“Hesabım menüsündeki Siparişler sayfasından siparişinize ait mağaza linkine tıklayın ve mağaza sayfasından Mağaza destek bölümünü kullanarak mağazaya iptal talebinizi iletebilirsiniz. Mağaza tarafından henüz kargoya verilmeyen ürünler için iptal talebi onaylanır. Mağaza ürünü kargoya verdiyse iptal talebinizi reddedebilir. Bu durumda ürünü iade edebilirsiniz.”

Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal, mağazanın ürünü henüz göndermediği durumlar için geçerlidir. Mağaza ürünü kargoladıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz.

Üyelik hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki İade Talepleri sayfasından tüm taleplerinizi takip edebilirsiniz.

Sipariş durumunuz, Onaylandı statüsündeyken mağaza ürünü kargolamış olabileceğinden sipariş iptali reddedilebilir. Bu durumda ürünü teslim almadan kapıda kargo görevlisine iade edebilirsiniz.

“Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır.”

Mağaza, siparişi onaylamadıysa ve ürünü gönderemeyecekse iptal işlemini kendisi yapmalıdır. Eğer ürünü onayladıysa sizin iptal talebinde bulunmanız gerekir.

Mağazayla irtibata geçip ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişler sayfasından Mağaza adına basarak Mağaza sayfasına geçebilirsiniz ve Mağaza Destek butonuna basarak mağazaya ulaşabilirsiniz.

“Hesabım sayfanızdaki Siparişler bölümünden sipariş içereğinde bulunan Mağaza adına basarak mağaza sayfasına gidebilir ve Mağaza Destek butonuna basarak mağazaya iptal talebinizi iletebilirsiniz. Mağaza tarafından henüz kargoya verilmeyen ürünler için iptal talebi onaylanır. Mağaza ürünü kargoya verdiyse iptal talebinizi reddedebilir. Bu durumda ürünü iade edebilirsiniz.

“Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişler sayfasından siparişin durumuna bakabilirsiniz.

Mağaza, ürünü kargoladıysa siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünleri teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz. Mağazanın ürünü kargolamadığı durumlarda Mağaza sayfasından Mağaza Destek bölümünden iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza, siparişinizi onayladıktan sonra kargoya hazırlar. Siparişinizi iptal etmek istediğinizde mağaza siparişi çoktan kargolamış olabilir. Ürün mağazadan çıktığı için iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu nedenle mağazanın onayladığı siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Hesabım menüsündeki Siparişler sayfasından taleplerinizi görebilirsiniz.

İptal talebinizi ilettikten sonra mağaza , ürün tedarik süresi içerisinde talebinize cevap vermelidir. Bu süre içinde yanıtlanmayan iptal talebinizi Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz. Mağaza henüz siparişi kargoya vermemişse iptal talebinizi onaylar. Siz iptal talep ettiğinizde sipariş kargolanmış ise mağaza iptal talebinizi reddebilir. Bu durumda sipariş size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekir.

Siparişinizi iptal ettikten sonra ücret iade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin hesabınıza yansıması, ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabiliyor.

Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadelerin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, kredi kartı limitinize veya vadesiz hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda konuyu bankanızla görüşmeniz gerekir.